Atendimento automático no WhatsApp com IA
Responda a 80% das mensagens sem intervenção humana — com IA que entende contexto e só escala para um humano quando faz sentido.
2–4 horas
€15–30 / mês
4 na stack
Stack tecnológico
Construído com ferramentas que já usa
O problema
O cliente pergunta, passam horas, perdes a venda.
Estudos mostram que 78% dos consumidores compram à primeira empresa que responde — uma realidade especialmente crítica para {{link:setores/ia-para-restaurantes}} e {{link:setores/ia-para-clinicas}}. Mas a tua equipa está presa a atender presencialmente, tratar de fornecedores e apagar fogos — e o WhatsApp fica em segundo plano.
O resultado é que mensagens chegam à noite, ao fim-de-semana ou durante o almoço, e quando alguém responde já são 4 horas depois. O lead ficou frio ou já foi comprar a outro lado.
O fluxo
Como funciona, passo a passo
Cliente envia mensagem no WhatsApp
O Evolution API captura via webhook e envia ao N8N.
N8N processa e consulta contexto
Verifica se é cliente novo ou recorrente nas Google Sheets.
IA gera resposta baseada em contexto
GPT-4 recebe histórico + informação do negócio e responde.
Resposta volta ao WhatsApp
Cliente recebe em menos de 30 segundos.
Se complexo, escala para humano
Mensagem flag é marcada e notificação enviada à equipa.
Walkthrough
A construção em detalhe
Webhook de entrada
Configuras o Evolution API para chamar o webhook do N8N sempre que uma mensagem chegar. O payload já traz número, texto e timestamp.
Contexto do cliente
Com um node Google Sheets, procuras o número na tua base. Se existe, trazes histórico de compras e preferências. Se não existe, crias nova linha.
Prompt da IA
No node OpenAI, passas um system prompt com a identidade do negócio ("és o assistente do Restaurante X, respondes em português de Portugal, estilo informal mas profissional"), seguido do histórico de mensagens e da mensagem atual.
Resposta e envio
A resposta do GPT é enviada de volta ao cliente via Evolution API, e guardada no histórico do Google Sheets para a próxima conversa ter contexto.
Escalação inteligente
Adicionas uma regra: se o cliente pedir para falar com humano, ou se a IA detectar insatisfação, envias uma notificação para o Telegram da equipa com link direto para a conversa.
Resultados esperados
O que este caso entrega
Blueprint e vídeo em preparação
Estamos a preparar o ficheiro .json importável no N8N e o tutorial em vídeo. Quer já este caso na sua empresa? Agende uma chamada.
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